نحن في متجر سوقورا نولي خصوصية عملائنا وزوار موقعنا أهمية كبيرة، ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو استخدامها من خلال متجرنا الإلكتروني www.sooqora.com وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتكم الشخصية، وأغراض استخدامها، وكيفية حمايتها ومشاركتها، والحقوق المتعلقة بها.
أولًا: البيانات التي نقوم بجمعها
قد يقوم متجر سوقورا بجمع بعض البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماته، وتشمل – بحسب طبيعة استخدامكم للمتجر – ما يلي:
الاسم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
عنوان الشحن والتوصيل.
المدينة والمنطقة والدولة.
بيانات الطلبات والمشتريات.
معلومات الحساب في حال إنشاء حساب بالمتجر.
بيانات التواصل والمراسلات مع خدمة العملاء.
معلومات الدفع اللازمة لإتمام عملية الشراء، مع العلم أن بيانات البطاقات البنكية قد تتم معالجتها مباشرة من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين دون احتفاظ المتجر بكامل بيانات البطاقة.
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
بيانات استخدام الموقع وصفحات المنتجات التي تتم زيارتها.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والبيانات التقنية ذات الصلة.
أي معلومات أخرى يقدمها العميل طوعًا أثناء استخدام المتجر أو التواصل معنا.
ثانيًا: كيفية جمع البيانات
قد نقوم بجمع البيانات الشخصية من خلال:
تسجيل الحساب في المتجر.
تنفيذ عمليات الشراء والطلبات.
نماذج التواصل وخدمة العملاء.
الاشتراك في الرسائل أو العروض التسويقية.
استخدام الموقع الإلكتروني.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التحليل المشابهة.
مزودي خدمات الدفع والشحن والخدمات التقنية عند الحاجة إلى تنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة.
ثالثًا: أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض اللازمة لتشغيل المتجر وتقديم خدماتنا، ومن ذلك:
إنشاء وإدارة حساب العميل.
استقبال الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب.
توصيل المنتجات إلى العنوان المحدد.
معالجة عمليات الدفع والاسترداد عند الحاجة.
تقديم خدمات الدعم وخدمة ما بعد البيع.
التحقق من العمليات والحد من الاحتيال أو إساءة استخدام المتجر.
تحسين تجربة المستخدم وتطوير المتجر والخدمات.
تحليل أداء الموقع والمنتجات والحملات التسويقية.
إرسال العروض والتنبيهات والرسائل التسويقية عند وجود موافقة نظامية من العميل.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
حماية حقوق متجر سوقورا والعملاء والحد من أي استخدام غير مشروع للخدمات.
رابعًا: الأساس النظامي لمعالجة البيانات
يقوم متجر سوقورا بمعالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس النظامية المناسبة لطبيعة المعالجة، بما في ذلك:
موافقة صاحب البيانات عند الحاجة.
تنفيذ الطلب أو العقد المبرم مع العميل.
الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.
تحقيق المصالح المشروعة للمتجر بما لا يتعارض مع حقوق ومصالح صاحب البيانات.
حماية المتجر والعملاء من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
ويجوز للعميل سحب موافقته على المعالجة التي تعتمد على الموافقة، متى كان ذلك ممكنًا نظامًا، دون أن يؤثر ذلك على المعالجات التي تمت بشكل مشروع قبل سحب الموافقة.
خامسًا: مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
قد نشارك بعض البيانات الشخصية بالقدر الضروري مع جهات تساعدنا في تشغيل المتجر وتنفيذ الخدمات، ومنها:
شركات الشحن والتوصيل.
مزودو خدمات الدفع الإلكتروني والبنوك.
مزودو خدمات الاستضافة والبنية التقنية.
مزودو خدمة الرسائل والبريد الإلكتروني.
منصات خدمة العملاء وإدارة الطلبات.
مزودو خدمات التحليلات والإعلانات، وفق الأنظمة والموافقات اللازمة.
الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عند وجود التزام نظامي أو طلب رسمي.
ولا يقوم متجر سوقورا ببيع البيانات الشخصية للعملاء إلى أطراف أخرى.
كما نحرص قدر الإمكان على أن يتم التعامل مع البيانات من قبل الجهات التي نتعامل معها وفق متطلبات السرية وحماية البيانات.
سادسًا: عمليات الدفع
تتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين، وقد يتم إدخال بيانات البطاقة أو الحساب مباشرة في أنظمة مزود خدمة الدفع.
لا يحتفظ متجر سوقورا – ما لم يلزم خلاف ذلك نظامًا أو تقنيًا – بالبيانات الكاملة والحساسة للبطاقات البنكية، ويقتصر استخدام بيانات الدفع على تنفيذ ومعالجة العمليات المالية المرتبطة بالطلبات.
سابعًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم متجر سوقورا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة بهدف:
تشغيل الموقع بالشكل الصحيح.
حفظ تفضيلات المستخدم.
تحسين تجربة التسوق.
قياس أداء الموقع.
معرفة كيفية استخدام الزوار للمتجر.
تحسين الإعلانات والمحتوى التسويقي وفقًا للموافقات والضوابط النظامية.
ويستطيع المستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيل بعضها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على عمل بعض خصائص المتجر.
ثامنًا: التسويق والرسائل الترويجية
قد نرسل للعملاء رسائل تتعلق بالعروض أو المنتجات الجديدة أو الحملات التسويقية عند الحصول على الموافقات اللازمة.
ويحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو التواصل معنا.
ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في استقبال الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو خدمة العملاء.
تاسعًا: تخزين البيانات ومدة الاحتفاظ بها
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو طوال المدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وطبيعة الطلب أو المعاملة والالتزامات القانونية والمحاسبية المرتبطة بها.
وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة مناسبة تمنع استعادتها أو التعرف على صاحبها، وفق الإمكانات التقنية والمتطلبات النظامية.
عاشرًا: حماية وأمن البيانات
يتخذ متجر سوقورا الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
الوصول غير المصرح به.
الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.
التغيير أو التعديل غير المصرح به.
الفقد أو التلف.
الاختراقات الأمنية.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية أو تقنية تضمن الحماية بنسبة 100%، ولذلك نعمل باستمرار على اتخاذ الإجراءات المعقولة والمناسبة للحفاظ على أمن البيانات.
الحادي عشر: نقل البيانات خارج المملكة
قد تتطلب بعض الخدمات التقنية أو السحابية معالجة أو تخزين بعض البيانات خارج المملكة العربية السعودية.
وفي حال حدوث ذلك، يحرص متجر سوقورا على الالتزام بالمتطلبات والضوابط النظامية الخاصة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة، واتخاذ الضمانات المناسبة لحمايتها.
الثاني عشر: حقوق صاحب البيانات
وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يكون لصاحب البيانات عدد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، ومنها – بحسب ما ينطبق نظامًا –:
الحق في العلم بكيفية جمع بياناته ومعالجتها.
الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته.
الحق في طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو تحديثها أو استكمالها.
الحق في طلب إتلاف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
الحق في سحب الموافقة متى كانت المعالجة مبنية على الموافقة.
الحق في تقديم استفسار أو شكوى بشأن معالجة بياناته الشخصية.
ويتم التعامل مع الطلبات وفق المتطلبات والمدد النظامية.
الثالث عشر: حسابات المستخدمين
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
وفي حال الاشتباه باستخدام الحساب دون تصريح، يرجى التواصل معنا فورًا.
كما يمكن طلب إغلاق الحساب وفق الإجراءات المتاحة، مع إمكانية الاحتفاظ ببعض البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا للوفاء بالتزامات نظامية أو مالية قائمة.
الرابع عشر: بيانات الأطفال والقُصّر
لا يستهدف متجر سوقورا بصورة مقصودة جمع بيانات شخصية من الأطفال أو القُصّر دون السن النظامي المعتبر للتعامل الإلكتروني.
وفي حال استخدام المتجر من قبل شخص غير مكتمل الأهلية النظامية، فيجب أن يتم ذلك بواسطة وليه أو ممثله النظامي وفق ما تقضي به الأنظمة.
الخامس عشر: الروابط الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لمواقع أو جهات خارجية.
ولا يتحمل متجر سوقورا مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بتلك الجهات، وننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي جهة خارجية قبل تقديم بياناته لها.
السادس عشر: تحديث سياسة الخصوصية
يجوز لمتجر سوقورا تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو المتطلبات التشغيلية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث عند الحاجة.
ويعتبر استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديثات خاضعًا للنسخة السارية من السياسة، وذلك دون الإخلال بأي متطلبات نظامية تستوجب الحصول على موافقة جديدة.
السابع عشر: التواصل معنا عبر الواتساب من هنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع متجر سوقورا عبر:
اسم المتجر: سوقورا – Sooqora
الموقع الإلكتروني: www.sooqora.com
البريد الإلكتروني: trendy.ksa3@gmail.com
رقم التواصل: 00966530039975
وسيتم التعامل مع الطلبات والاستفسارات المتعلقة بالبيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
باستخدامكم لمتجر سوقورا، فإنكم تقرون بالاطلاع على سياسة الخصوصية وفهمها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو التزامات مقررة بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.