سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نحرص في متجر سوقورا على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع العام
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو غسله أو إتلافه.
- أن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- إرفاق فاتورة أو إثبات الشراء.
- ألا يكون المنتج من الفئات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع.
ويحق لمتجر سوقورا رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط السابقة.
ثانيًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج:
- تالف.
- به عيب واضح.
- مختلف عن المنتج المطلوب.
- ناقص أحد أجزائه الأساسية.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والتغليف عند الحاجة.
بعد التحقق من الحالة، يتم التعامل مع الطلب من خلال الاستبدال أو إعادة المبلغ وفق ما يناسب الحالة.
وفي الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر أو من عملية تجهيز الطلب، يتحمل متجر سوقورا تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لأسباب صحية أو تشغيلية أو تتعلق بطبيعة المنتج، لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
- المنتجات الشخصية أو الصحية التي تم فتحها أو استخدامها.
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية بعد فتحها.
- الملابس الداخلية ومنتجات النظافة الشخصية.
- المواد الغذائية والمشروبات.
- المنتجات سريعة التلف.
- المنتجات الرقمية أو الأكواد والقسائم الإلكترونية بعد إصدارها أو استخدامها.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بطريقة تمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
- أي منتج تم توضيح أنه غير قابل للاستبدال أو الاسترجاع في صفحة المنتج.
رابعًا: المنتجات المخفضة والعروض
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في صفحة المنتج أو شروط العرض.
وفي حال كان المنتج جزءًا من عرض يشمل أكثر من قطعة، مثل:
اشترِ قطعة واحصل على الأخرى مجانًا
فيجب إعادة جميع المنتجات المشمولة في العرض للاستفادة من الاسترجاع الكامل.
وفي حال الاحتفاظ بجزء من العرض، يحق للمتجر إعادة احتساب قيمة المنتجات والخصم وفق السعر المستحق بعد الاسترجاع.
خامسًا: الخصومات المرتبطة بقيمة الطلب
إذا استفاد العميل من خصم أو عرض مرتبط بحد أدنى لقيمة الطلب، ثم قام باسترجاع جزء من الطلب وأصبحت قيمة المنتجات المحتفظ بها أقل من الحد المطلوب للاستفادة من الخصم، يحق لمتجر سوقورا:
- إعادة احتساب قيمة الخصم.
- خصم فرق قيمة العرض من المبلغ المسترد.
- إعادة احتساب الطلب بحسب المنتجات التي احتفظ بها العميل.
وينطبق ذلك على جميع العروض المرتبطة بقيمة السلة أو الحد الأدنى للشراء.
سادسًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال خدمة عملاء سوقورا عبر وسيلة التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور أو فيديو للمنتج عند وجود عيب أو مشكلة.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
سابعًا: شحن المنتجات المرتجعة
يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال المدة المحددة بعد قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
وفي حال عدم تسليم الشحنة خلال الفترة المحددة، يحق لمتجر سوقورا إغلاق الطلب، ويمكن للعميل تقديم طلب جديد إذا كانت مدة الاسترجاع الأصلية لا تزال سارية.
ثامنًا: تكاليف الشحن
داخل المملكة العربية السعودية
في حالة الاسترجاع بسبب رغبة العميل في عدم الاحتفاظ بالمنتج، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
كما أن رسوم التوصيل الأصلية المدفوعة عند إنشاء الطلب لا يتم استردادها، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من متجر سوقورا.
في حالة الاستبدال، قد يتحمل العميل رسوم الشحن وفق طبيعة الطلب وسبب الاستبدال، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل تنفيذ العملية.
أما إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالحالة.
الشحن الدولي
في الطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال، ما لم يكن سبب المشكلة خطأ من المتجر.
كما يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم إضافية تفرضها الدولة المستلمة.
تاسعًا: فحص المنتجات المرتجعة
بعد وصول المنتج إلى مستودع متجر سوقورا، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع.
وفي حال كان المنتج:
- مستخدمًا.
- تالفًا بسبب العميل.
- ناقص الملحقات.
- بدون التغليف الأصلي بشكل يؤثر على حالته.
- غير مطابق لشروط السياسة.
فيحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال وإعادة المنتج للعميل.
عاشرًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم بدء إجراءات إعادة المبلغ.
يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتحمل متجر سوقورا أي تأخير ناتج عن البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المتجر.
الحادي عشر: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه.
أما إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فيتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
الثاني عشر: اختلاف الصور والألوان
قد تختلف الألوان أو بعض التفاصيل البصرية للمنتج بصورة بسيطة عن الصور المعروضة في الموقع بسبب:
- اختلاف إعدادات الشاشة.
- الإضاءة المستخدمة أثناء التصوير.
- اختلاف دفعات التصنيع في الحدود الطبيعية.
ولا يعتبر الاختلاف البسيط في اللون وحده عيبًا في المنتج ما لم يكن المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف أو الطلب.
الثالث عشر: تعديل السياسة
يحتفظ متجر سوقورا بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويتم تطبيق السياسة السارية وقت إنشاء الطلب، ما لم تتطلب الأنظمة خلاف ذلك.
التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع يمكن التواصل مع:
متجر سوقورا – Sooqora
الموقع الإلكتروني: www.sooqora.com
رقم خدمة العملاء: 00966530039975
البريد الإلكتروني: trendy.ksa3@gmail.com
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق أفضل.